Support & Unterstützung
Dringender Notfall
Steht ihr System und Sie können nicht mehr arbeiten? Sind keine Dienste mehr erreichbar und Sie benötigen dringend Hilfe?
Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Ticketsystem. So wird Ihre Anfrage automatisch an die richtigen Stellen weitergeleitet und Sie erhalten schnellstmöglich Unterstützung.
Kunden mit einem Wartungsvertrag können alternativ auch die spezielle Notfallnummer wählen, auch am Wochenende.
Fernsteuerung und Remoteunterstützung
Um Sie unkompliziert aus der Ferne unterstützen zu können, müssen Sie ein Programm für die Remoteunterstützung herunterladen und ausführen. Sie erteilen uns dann für diesen Zweck und nur zu diesem Zeitpunkt die Erlaubnis auf Ihren Computer zugreifen zu dürfen.
Die Verbindung ist stark verschlüsselt und Sie müssen uns für jede Verbindung eine Freigabe im Form eines Sitzungscodes erteilen.
Reguläre Arbeitszeit
Montag bis Freitag
9:00 – 17:30 Uhr
Bereitschaft
Montag bis Freitag
6 – 9 Uhr und 17:30 – 21 Uhr
Erweiterte Bereitschaft
Montag bis Freitag
21:00 – 9:00 Uhr
Freitag bis Montag
21:00 – 6:00 Uhr
Allgemeine Dienste und Downloads
| Zugriff auf E-Mail (Webmail) | https://webmail.ikkarus.net |
| Teamviewer Host-Version | Teamviewer (nur Server) |
| Hilfe- und Ticketsystem | Ticketsystem aufrufen |
| Teamviewer für Clients | Teamviewer Remotehilfe |