Support & Unterstützung

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Dringender Notfall

Steht ihr System und Sie können nicht mehr arbeiten? Sind keine Dienste mehr erreichbar und Sie benötigen dringend Hilfe?

Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Ticketsystem. So wird Ihre Anfrage automatisch an die richtigen Stellen weitergeleitet und Sie erhalten schnellstmöglich Unterstützung.

helpdesk@ikkarus.net

Kunden mit einem Wartungsvertrag können alternativ auch die spezielle Notfallnummer wählen, auch am Wochenende.

Fernsteuerung und Remoteunterstützung

Um Sie unkompliziert aus der Ferne unterstützen zu können, müssen Sie ein Programm für die Remoteunterstützung herunterladen und ausführen. Sie erteilen uns dann für diesen Zweck und nur zu diesem Zeitpunkt die Erlaubnis auf Ihren Computer zugreifen zu dürfen.

Die Verbindung ist stark verschlüsselt und Sie müssen uns für jede Verbindung eine Freigabe im Form eines Sitzungscodes erteilen.

Laden Sie das Programm „Teamviewer“ herunter

Allgemeine Dienste und Downloads

Zugriff auf E-Mail (Webmail) https://webmail.ikkarus.net
Webdienste Adminpanel https://srv3.ikkarus.net:8443
Teamviewer Host-Version https://get.teamviewer.com/ikkarusnetremotehost